۲۵ سوال مصاحبه از مدیر شبکه اجتماعی

بازاریابی شبکه های اجتماعی همیشه جدی گرفته نمی شد. حتی پنج سال پس از انتشار عمومی فیسبوک، بازاریابان هنوز هم این سؤال را از خود می پرسیدند که آیا باید «مد زودگذر» فیسبوک را در استراتژی بازاریابی خود بگنجاند یا خیر. امروز را ببینید، کسب و کارها زمان زیادی را صرف تحقیق و آزمایش استراتژی های مختلفی می نمایند که باید در زمینه های اجتماعی و شبکه های دیگر استفاده شود. در کنار این تغییر اساسی، نیاز به حضور مدیر شبکه اجتماعی مطرح شد. این فرد معمولاً به عنوان بخشی از یک تیم بازاریابی مشغول به کار می شود، اما در بعضی موارد به تنهایی کار می کند و وظایف دیگری مانند وبلاگ نویسی و بازاریابی اینترنتی را نیز انجام می دهد.

این یک تغییر سریع بوده است و موجب شده است که بسیاری از مدیران بازاریابی و معاونان شرکت ها مطمئن نباشند که در هنگام استخدام افراد متصدی این سمت، باید به دنبال چه چیزی باشند. همه از شبکه اجتماعی استفاده می کنند، درست است؟ بنابراین، چه چیزی یک «متخصص» شبکه اجتماعی را از یک فرد نسل هزاره (اصطلاح Millennials را برای افرادی به کار می‌برند در بازه‌ی سال‌های ۱۹۸۰ تا ۲۰۰۰ میلادی متولد شده‌اند. یعنی افرادی که الان در دهه‌ی دوم یا سوم یا چهارم زندگی خودشان هستند.) معمولی که هر روز زندگی اش را با استفاده از این شبکه ها سپری کرده است، متمایز می کند؟

برای کمک به درک آنچه باید به دنبال آن باشید، ما ۲۵ سؤالی را که هنگام مصاحبه برای جذب متصدی این نقش نیاز است را برای شما جمع آوری کرده ایم و شما می توانید همه آنها را در زیر بخوانید یا نسخه دیجیتال مفید آن را از این صفحه دانلود کنید.

حتی گنجاندن برخی از این سؤالات در پروسه مصاحبه خود به شما کمک می کند تا کارشناسان و متخصصین را از افرادی که ژست متخصصین را می گیرند تفکیک کنید. پاسخ بخواهید و با دقت به پاسخ ها گوش دهید تا مشخص شود که مدیر آینده رسانه های اجتماعی شما ستاره ای است که کسب وکار شما به او نیاز دارد یا خیر.

برای بررسی واجد شرایط بودن مدیر شبکه اجتماعی

۱- در گذشته کدام یک از جوامع آنلاین را مدیریت کرده اید؟

ایجاد پروفایل و صفحات و ارسال محتوا در آنها، وظیفه مدیر نیست. بیشتر کاربران می توانند این کار را انجام دهند. توانایی ایجاد و داشتن تعامل با جامعه، آزمایش این صلاحیت است که آیا فرد مدیر شبکه اجتماعی باشد یا کاربر رسانه های اجتماعی.

۲- کدام یک از کانال های شبکه های اجتماعی را برای کسب و کار ما توصیه می کنید و چرا؟

این سؤال همزمان به دو سؤال پاسخ می دهد. آیا متقاضی شغل مدیر شبکه اجتماعی از زمان در مورد شرکت شما تحقیقاتی انجام داده است و اینکه چقدر در سیستم عامل های مختلف اجتماعی مهارت دارد. دقت کنید که آیا اطلاعات جمعیت شناختی، سبک یا فراوانی پیام رسانی و استراتژی کلی را مطرح می کند یا خیر.

۳- چه اهدافی را باید برای هر یک از حساب های رسانه های اجتماعی خود تعیین کنیم و موفقیت چیست؟

اگر پاسخ متقاضی، کسب لایک و اشتراک گذاری بیشتر است، ممکن است زمان آن رسیده باشد که با صمیمیت مصاحبه را پایان دهیم. مسیر رسیدن از لایک تا تبدیل شدن به دنبال کننده، بیشتر شبیه مسیر «الف» تا «س» است تا «الف» تا «ب»، بنابراین وی باید بتوانند توضیح دهد که این مسیر در سیستم عامل های مختلف به چه شکل است. برای بیشتر شرکت ها، تبدیل شدن بازدیدکنندگان به دنبال کنندگان همیشه هدف اصلی است.

فرد متقاضی همچنین باید بتواند به شما در تعیین موفقیت در سطح استراتژیک و تاکتیکی کمک کند تا بتواند از اهداف بزرگتر در بازاریابی و کسب و کار شما حمایت کند.

۴- برای جلب توجه و سلیقه ی مشتریان از چه راهکارهایی استفاده می کنید؟

این سؤال از سمت مطالب کلی تر و انتزاعی تر به مطالب عینی تر حرکت می کند. متقاضی باید قادر باشد دو یا سه استراتژی خاص را ارائه دهد که از طریق تعامل اجتماعی منجر به رساندن مشتریان به شرکت شما می شود.

۵- درخصوص سئو صحبت کنید و ارتباط آن با رسانه های اجتماعی را توضیح دهید.

تکنیک های مختلفی برای بهبود سئو با کمک رسانه های اجتماعی وجود دارد. اطمینان حاصل کنید که متقاضی آخرین الگوریتم های گوگل را و پاداش ها و مجازات گوگل را به خوبی می شناسد. متقاضی همچنین باید از آخرین الگوریتم ها و خط مشی های شبکه های اجتماعی آگاه باشند. بخش تحلیل گوگل Google Analytics باید بخشی از صحبت وی در این بحث را به خود اختصاص دهد.

۶- از کدام ابزار بعنوان مدیر شبکه اجتماعی استفاده می کنید؟

این سؤال را باز بگذارید، درست همانطور که در جمله بندی آن بیان شده است. شرکت شما ممکن است ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی را در حال حاضر در اختیار داشته باشد و یا ممکن است صرفاً به دنبال توصیه باشید. اگر متقاضی فقط با نرم افزارهای رایگان آشنا است که هیچ کاری بیشتر از زمانبندی پست ها در فیس بوک و توییتر انجام نمی دهند، این اصلاً نشانه خوبی نیست. از وی بپرسید که چرا ابزارهای مختلف را دوست دارند یا دوست ندارند یا از کدام ویژگی ها و ابزارها بیشترین استفاده را می کنند.

۷- معیارهای مربوطه برای ردیابی نرخ بازگشت سرمایه گذاری ROI در شبکه اجتماعی چیست؟

مشارکت، تبدیل شدن به برند، جلب مشتری و تبدیل فرد به دنبال کننده. این موارد سنجش های اساسی در خصوص نرخ بازگشت سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی هستند. مدیران رسانه های اجتماعی به راحتی در مورد اصطلاحات خاص در بخش تحلیل گوگل، نرم افزاری که استفاده می کنند و داده هایی که از هر سیستم عامل می توانند دریافت کنند، صحبت می کنند.

به اشتباه فکر کنید که مشارکت به خودی خود موفقیت محسوب می شود—بدون تبدیل ها (به عنوان مثال بازدید از سایت، نظرات، دانلودها، مشتریان حقیقی)، موفقیت بسیار ضعیف بوده و باید بهبود یابد.

۸- چگونه می توان با نظرات منفی یا بحران شهرت برند برخورد کرد؟

نحوه ی تعریف متقاضی پست مدیر شبکه اجتماعی از «بحران» می تواند اطلاعات زیادی در مورد تجربیاتی که داشته است دراختیار شما بگذارد. اگر وی در تجربه خود یک بحران رسانه های اجتماعی واقعی نداشته است، دست کم باید با برخی از اشتباهات معروف شهرت برند آشنا باشد. برخورد درست با نظرات منفی برای این موقعیت بسیار مهم است.

۹- آیا می توانید بزرگترین شکست رسانه های اجتماعی خود را توصیف کنید؟

همه با ناکامی مواجه می شوند، برخی بزرگتر از دیگران. البته چیزی که شما واقعاً می خواهید بدانید، نحوه برخورد افراد با این ناکامی ها است. با گوش دادن به چگونگی حل مسئله، به مهارت های مقابله ای و نحوه برخورد این افراد با نظرات منفی توجه کنید. توجه کنید که این افراد برای اینکه مطمئن شوند این ناکامی مجدداً تکرار نخواهد شد چه کاری انجام دادند (یا چه کاری را انجام ندادند).

موفقیت، حرکت از یک شکست به شکست بعدی است بدون اینکه اشتیاق از دست برود – وینستون چرچیل.

۱۰- چگونه می توانید جدیدترین بروزرسانی ها، نوآوری ها و سیستم عامل های جدید در شبکه اجتماعی را بررسی کرده و بروز بمانید؟

رسانه های اجتماعی منظره ای دائماً در حال تغییر است که مستلزم یادگیری و سازگاری ثابت و مداوم است. حتی مجرب ترین مدیر شبکه اجتماعی باید مهارت های خود را اصلاح کنند. آنها استراتژی های خود را به روز می کنند، تکنیک های جدید را یاد می گیرند و تمرین می کنند و آخرین تغییرات را در سیستم عامل های جدید و موجود پیاده می کنند.

۱۱- تصور کنید: گوگل به تازگی تکنیک سئو را که در گذشته با موفقیت از آن استفاده کرده اید، فاقد ارزش قلمداد کرده است. چه کاری می کنید؟

این یک سوال فرضی است، اما چنین اتفاقاتی به صورت تضمین شده روزی رخ خواهد داد، همانطور که قبلاً نیز اتفاق افتاده است. در حالی که شما یک نویسنده وبلاگ استخدام نمی کنید، اما خوب است بدانید که آیا متقاضی سمت مدنظر شما درک گسترده تری از این نوع تغییرات و استراتژی ها دارد یا خیر.

۱۲- نظر شما در خصوص گوگل پلاس چیست؟

چندین مکتب فکری در این باره وجود دارد و جواب درستی برای این سؤال وجود ندارد. مانند این مقاله، گوگل پلاس اگر برای هیچ کاری استفاده نمی شود، باید بیشتر برای اهداف سئو و نتایج جستجوی محلی استفاده شود. بسیار عجیب است اگر این پلتفورم را صرفاً یک شبکه اجتماعی خالص درنظر بگیریم و این نظر طرفداران زیادی ندارد. اما اثرات افزوده استفاده از آن هنوز هم قدرتمند است.

۱۳- آیا می توانیم مسابقه ای را در صفحه فیسبوک خود برگزار کنیم که در آن طرفداران پست های منظم ما را برای برنده شدن لایک کرده و منتشر می کنند؟

دانستن قوانین و دستورالعمل های مربوط به هر سیستم عامل، امری کاملاً ضروری است. عمدتاً برای اجرای بهترین شیوه اصول و همچنین برای جلوگیری از نقض مقررات مربوط خدمت رسانی، به حالت تعلیق درآمدن یا اخراج شدن به کار می رود. پاسخ کوتاه به این سوال «نه» است. فیس بوک با پست های فریبنده که لایک کردن و انتشار کردن را ترویج می دهند، مبارزه می کند اما هنوز هم می توانید یک رقابت مناسب داشته باشید و به کسانی که در رسانه های اجتماعی مشغول فعالیت هستند امتیاز بیشتری بدهید.

۱۴- آیا می توانیم نمونه هایی از پروژه های شبکه اجتماعی را که در آن کار کرده اید، مشاهده کنیم؟

نتایج گویا هستند. اگر این افراد نتوانند به شما چیزی نشان دهند، یا تجربه مورد نیاز شما را ندارند یا در کاری که انجام می دهند خیلی خوب نیستند. آیا می توانید محصولی را به مشتریان بالقوه بفروشید بدون اینکه آن محصول را به آنها نشان دهید؟

۱۵- چگونه بودجه رسانه های اجتماعی ما را اختصاص می دهید؟

معیارهای خاص و شاخص های کلیدی عملکرد باید مورد بحث و گفتگو قرار گیرند و چند درصد باید در کجا سرمایه گذاری شود. به عنوان مثال، درصد مناسبی را می توان به تبلیغات فیسبوک اختصاص داد—یک شرکت متوسط می تواند به اندازه ۵۰۰ دلار در ماه برای تبلیغات هزینه کند. سرمایه انسانی، ابزارهای رسانه های اجتماعی و آموزش نیز برای به طور مطلق برای بازگشت سرمایه کاملاً ضروری هستند.

۱۶- چگونه می توانید با بقیه شرکت ها ارتباط برقرار کنید؟

مدیریت رسانه های اجتماعی باید از سایر طرح های بازاریابی و خدمات مشتریان در کسب و کار پشتیبانی کند. کارمند آینده شما باید با بیشتر جنبه های دیگر کسب و کار آشنا باشد و برای دستیابی به موفقیت واقعی به همکاری و شناخت همکاران نیاز دارد. نقش ها و وظایف هر چرخ دنده در دستگاه (کسب و کار شما) باید تا حد امکان مشخص شود.

۱۷- رقبای ما در هر شبکه اجتماعی چه کاری انجام می دهند؟

مجدداً می گوییم که پاسخ این سؤال به شناسایی این موضوع کمک می کند که آیا متقاضی قبل از مصاحبه تحقیق صحیح را انجام داده یا خیر. در حالی که پاسخ کامل قبل از رسیدن موعد آن ضروری نیست، اما این پاسخ باید به شما نشان دهد که فعالیتهای اجتماعی کسب و کار شما در مقایسه با رقبای شما چگونه است. هنگام استخدام یک مدیر رسانه های اجتماعی، آنچه انتظار دارید این است که وی از آنچه در این صنعت می گذرد آگاه باشد و یک متخصص واقعی این اطلاعات را خواهد داشت.

۱۸- آیا وبلاگ خود را دارید یا به طور مرتب محتوا را روی سیستم عامل های شبکه اجتماعی خود منتشر می کنید؟

پاسخ این سؤال به شما نشان می دهد که متقاضی در همه ابعاد این سمت چقدر مهارت دارد و همچنین نشان می دهد که وی چه نوع خالق محتوایی است. برون سپاری محتوا بسیار خوب است، اما وی باید درک خوبی از نگارش خلاق، طراحی و اصول خوب سئو داشته باشد. اگر اینگونه نباشد، وی چگونه می تواند کیفیت مطالب برون سپاری شده را ارزیابی کند؟

۱۹- مهمترین کاری که یک مدیر شبکه اجتماعی باید انجام دهد چیست؟

پاسخ این سؤال به شما کمک می کند تا درک کنید که تعریف آنها از بازاریابی شبکه اجتماعی چیست و چگونه این کار را باید انجام داد. بهترین پاسخ یک نسخه «گوش دادن به» یا «نظارت» بر مخاطبان و رقبای شما خواهد بود. ضرب المثل قدیمی درباره دو گوش و یک دهان به طور خاص در مدیریت رسانه های اجتماعی اهمیت دارد.

محتوای خوب همیشه یک هدف دارد، محتوا هدفمند تولید می شود. بنابراین، محتوا موجب اقدام می شود. – آن هندلی، مدیر ارشد محتوا، شرکت مارکتینگ پرافس MarketingProfs

۲۰- چگونه خدمات مشتری در استراتژی شما جای می گیرد؟

ارائه خدمات به مشتری در رسانه های اجتماعی برای کسب وکارهایی که حضور فعال آنلاین دارند، به طور فزاینده ای اهمیت پیدا می کند. ارائه پشتیبانی و ارسال پست در رسانه های اجتماعی دو بخش متفاوت از مدیریت رسانه های اجتماعی است. هر کدام نیاز به یک روش متفاوت و یک کانال جداگانه دارد. ابتدا متقاضی باید این واقعیت را درک کند. ثانیاً، متقاضی مدیر شبکه اجتماعی باید بداند که چگونه به هر مکالمه—تأیید، ذکر کردن (منشن) یا شکایت—پاسخ دهد.

۲۱- یک داستان تعریف کنید.

شما قبلاً درباره تولید محتوا سؤال کرده اید و توانایی نوشتن متقاضی (در صورت وجود) را مشاهده کرده اید. این سؤال به گونه ای طراحی شده است که متقاضی بتواند خودش بیاندیشد. این موضوع را ارزیابی کنید که متقاضی چقدر واضح می تواند ایده ها و احساسات را انتقال دهد و چقدر می تواند متقاعد کننده باشد. ممکن است گفته شود که اگر کسی نتواند داستانی بیان کند، به سختی می توان با او کار کرد و موفقیت در بازاریابی رسانه های اجتماعی بسیار دشوار خواهد بود.

داستان مردم را به هیجان می آورد.  بلیک مایکوسی ، کارآفرین و نویسنده آمریکایی

۲۲- چرا باید شما را استخدام کنیم؟

پاسخ این سؤال را می تواند در هر موقعیت از استخدام استفاده نمود. همه باید بتواند به شما بگویند که چرا از رقبای خود بهتر هستند و چرا برای شرکت شما بهترین هستند. این سؤال به آنها فرصتی می دهد تا بهترین جنبه های مجموعه مهارت و تجربه خود را مطرح کنند.

۲۳- موضوعی را توضیح دهید که پیچیده است اما شما آن را خوبی می دانید.

این سؤال شبیه سؤال مربوط به تعریف کردن داستان است اما جنبه ای تخصصی تر دارد. «موضوع» می تواند هر چیزی باشد. متقاضی احتمالاً می داند که چگونه می توانند موتور ماشین را بازسازی کند یا می داند چگونه رسانه های اجتماعی را برای پدربزرگ و مادربزرگ خود توضیح دهد. نکته این است که وی باید بتواند موضوعی پیچیده را درک کرده و آنرا به صورت ساده تر و قابل فهم بیان کند.

۲۴- کدام پروژه یا کار را تا به امروز به عنوان برجسته ترین دستاورد در حرفه خود تلقی می کنید؟

به گفته کارشناس متخصص استخدام و نویسنده لو آدلر، این تنها سؤال مصاحبه ای است که اهمیت دارد. همچنین این سؤال همچنین بهترین سؤال مصاحبه برای تعیین این موضوع است که آیا فردی را استخدام خواهید کرد یا خیر. لو ۱۰ سال را صرف مطالعه و نتیجه گیری کرد، بنابراین وی فردی صاحب اعتبار است—برای مطالعه ی دلیل منطق او، پیوند زیر را دنبال کنید.

۲۵- شرکت من را به من معرفی کنید به گونه ای که گویی مشتری بالقوه هستم.

پاسخ این سؤال به شما نشان می دهد که متقاضی چقدر درباره شرکت شما اطلاعات دارد و سطح اشتیاق متقاضی به محصول، خدمات یا صنعت شما را نشان می دهد. این سؤال همچنین به شما خواهد گفت که برداشتهای اولیه متقاضی چیست بدون اینکه فکر کند برای شما کار می کند (البته در حال حاضر). بعید نیست که وی خود را برای این سؤال آماده کرده باشد، بنابراین این سؤال می تواند به شما نشان دهد که آنها چقدر سریع می توانند خود را در لحظه با شرایط وفق دهند.